1. 如何进行注册？
请您在手机应用市场中下载“GoFun出行”APP，安装后，使用手机号进行注册，同时请您上传您的二代身份证正反面和驾照正副本，经过后台审核后，请您缴纳用车履约保证金，履约保证金缴纳完毕，即可用车。
2. 如何联系到我们？
如您想与我们取得联系，可以使用以下方式，我们将为您提供及时的服务：
2）您可以关注“GoFun出行”官方微信进行在线咨询
3.限号期间，可以使用新能源汽车么？
新能源汽车不受限号限制，使用清洁能源0污染0排放，欢迎您在此期间使用“GoFun出行”，您的使用将会为蓝天做出自己的一份贡献。
如遇大型会务活动除外，具体情况以各地交管局公布的信息为准。
4.使用车辆是否收取履约保证金？
在使用“GoFun出行”租车服务前，需先缴纳用车履约保证金。部分车型需额外缴纳车型履约保证金，履约保证金金额以APP内显示为准。希望您能遵守交通规则避免违法，注意路面情况，避免碰撞。
5. 履约保证金怎么退？
自最后一笔正常订单结算后的第16个自然日起，您可在APP中“用车履约保证金”的界面中点击“退还履约保证金”，履约保证金退还时间为5-7个工作日，在此期间您的账号将无法用车。您的履约保证金将原路进行返回（微信交纳退款至微信、支付宝交纳退款至支付宝），请您注意查收退款信息。
6. 更换手机号怎么操作？
您可在“GoFun出行”APP点击GoFun小伙伴的图像，在个人信息中提交更换手机号的申请。
7.奇瑞车辆行驶过程中有“滴滴”声音，因为电动车不像普通油车，有明显发动机声音，为了保障周边行人的安全，车辆车速低于30时，车辆会有“低速”提示音。这是车辆自带的安全措施。
8. 如何下单？
请您打开APP，APP会自动定位您的位置，为您筛选离您最近的服务网点，并为您推送可服务的车辆信息。
9. 下单后该如何找到已预定车辆？
您可通过APP中路线导航找到车辆，或者到达停车场后通过“寻车”找到车辆（车灯闪烁、车辆鸣笛）
10. 如何回到还车点？
在手机APP的租车界面中会有停车网点的信息，直接点击导航按键，手机会自动导航至还车地点。
11. 如何返还租用的车辆？
如果您需要返还“GoFun出行”车辆，请前往我们的网点进行还车。还车步骤如下：
1) 还车入位：将车辆停入网点指定区域
2) 关闭大灯、空调、收音机等设备
3) 钥匙及行驶本、保单复印件归位放置
4) 带好随身物品
5) 带走车内垃圾
6) 关闭车窗、锁好车门
7) 点击“立即结算”，结算费用
12. 车辆的整洁情况由谁负责？
请您自觉维护车内卫生，进行车辆清洁。同时我们有用车行为监督、评价机制。若车辆内部在您使用过后太过脏乱或遗留垃圾，以致影响其他客户的使用，您將支付相应的清洁费用。需特別注意的是，如果您将咖啡、可乐等易着色饮料或液体不慎沾染在座套上，我们将按照 4S 店的清洗标准向您收费进行清洗。
13. 发现车内设备有损坏、遗失怎么办？
如您在取车时发现车内设备有损坏或丢失的现象，请您立即拍照上传至APP并致电客服热线反馈，我们会为您进行后续服务。您需注意的是，车辆内部的任何配备或设施均是为了便利每一位用车客户而提供的，请您发挥公德心，切勿将车上物品携离下车。如巡检人员或下一位用车客户发现有遗失损毁的状况，我们将按照物品的原价向您收费，费用视具体情况而定。
“GoFun出行”提供的车辆均有空调。空调的使用将会消耗部分电量使续航里程减少，请您在使用空调时适当预估您的出行里程并随时关注续航里程以及电量变化，如果发现电量低于30%时，请您将ECO模式打开，进行车辆补电或尽快将车辆开回网点。
15. 可以在车内吸烟吗？
根据禁烟条例，同时为了您和同车人的健康，请您不要在 “GoFun出行” 车内吸烟。
16. 第一次开电动汽车应该注意什么？
电动车的操作除了动力系统和驱动系统和油车原理不同之外，其他基本操作与普通油车是一样的。请您注意续航里程及电量的使用状况，并提前规划好路线。
17. 车辆半路没电怎么办？
在电量下降到30%时，车辆会有提示音，仪表盘上的“电量显示表”指针指向红色区域，此时请您前去补电或尽快将车辆开网点。
建议：您可以通过微信—钱包—城市服务—汽车充电桩查询功能，查找距离用户最近的进行扫描充电，确保车辆的正常使用。
如果您未及时充电而引发的半路无法继续行驶的问题，“GoFun出行”提供有偿救援服务。具体价格视现场情况而定。
18. 发生交通违法怎么办？
车辆租赁期间产生的违法，由客户自行负责。
我们会对违法情况进行及时更新，如果发现在您租赁的时段出现交通违法情况，我们会第一时间联系您并请您尽快处理违法，您也可致电客服热线详询违法办理方法。“GoFun出行”会员应在接到通知起的10日内自行前往处理，办理违法时，车辆可能会有多条违法记录，请认准自己违法的时间进行办理，如错误办理，责任自行承担。
19. 误操作下单（没有公里数，只有时间费用）
“GoFun出行”自您下单起将给您预留15分钟的取车时间，订单超过15分钟开始自动计费，如果您没有用车需求，请尽快进行费用结算，减少损失。
20. 预留取车时间及收费
自订单生成起，我们为您免费保留15分钟的取车时间，您可在预订时间起15分钟内前去取车，订单超过15分钟将开始自动计费。例：您预定车辆时间为17:00，17:00——17:15为免费保留时间，此阶段取消订单您不需承担费用，超过17:15仍未取車，將收取時長費。
21.发票
超过300元实际用车费用客户可以在APP中申请发票（优惠券不包含在实际用车费用中），发票由总部统一进行邮寄，开具金额不满300元，快递费需要客户自行承担。如果您的充值金额开具了发票，将不能办理充值退还业务。
22. 优惠券使用
优惠券可在您租车结算时使用，抵扣当次租车租金（时间+公里），只限本人使用。优惠券必须在有效期限内使用，过期失效。
单次租车订单仅可使用一张优惠券，且不可与其他优惠活动同时使用，使用优惠券部分不开发票。
优惠券不能抵扣“不计免赔服务”及“异地还车费”等附加服务的费用。
优惠券不可兑现现金，不设找零，超出部分须以其他方式支付。
23. 车辆使用中发生故障怎么办？
“GoFun出行”可提供7×24小时的救援服务。如遇紧急情况，请您致电客户热线，我们将会为您紧急处理。
1) 由于车辆本身故障引起的救援，费用由“GoFun出行”承担。
2) 对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的（包含且不限于人为操作失误、保险事故等），相关费用由您承担。
24. 车辆使用过程中发生事故怎么办？
“GoFun出行”可提供7×24小时的救援服务。如遇紧急情况，请您致电客户热线，我们将会为您紧急处理。
保险溢价损失：会员在发生交通事故后，如果使用车辆保险进行理赔，均会导致车辆保费在第二年有所上浮。会员在使用保险进行理赔时，无论会员是否购买不计免赔服务，须承担该车事故发生时保费的25%作为保险溢价费。
不计免赔服务费：10元/单。用户购买不计免赔服务后，无需承担本车保险责任范围以内1500元（含1500元）以下的本车车损费用。会员在购买不计免赔服务后，使用保险进行理赔的，须承担下列费用：
1) 该车保费的25%作为保险溢价费。
2) 本车损失在1500元（含1500元）以内，不收取车辆加速折旧费；本车损失金额大于1500元，按超出部分的定损金额的10%收取车辆加速折旧费。
3) 维修天数在3天以内的不收取停运损失费，超过3天的按实际维修天数收取停运损失费（200元/天）。
会员在下单时如未购买不计免赔服务，使用保险进行理赔的，须承担下列费用：
1) 该车保费的25%作为保险溢价费。
2) 按定损金额的15%作为收取车辆加速折旧费。
3) 按实际维修天数收取停运损失费（200元/天）。